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ヘルプ・よくある質問

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ここでは、よく寄せられるご質問やハドソンスタイルへのお問い合わせについてお答えしています。
以下のリストから、ご質問をお選びください。
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また、ご購入いただいた商品の注文履歴を見ることができます。
商品のご予約も可能となります。

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メンバーサービス「お客様情報の変更」にてお客様のご住所をご入力いただきますと、お買い物の際に、自動的にご登録いただいた情報が入力されます。
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※同一のメールアドレスで複数の会員登録をすることはできません。

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お客様情報、アドレスリストなどの情報を登録・変更する際には、以下の点にご注意ください。

  • 機種依存文字や旧字体は使用しないでください。
  • 郵便番号は正しくご入力ください。郵便番号に誤りがあると商品をお届けできない場合がございます。
  • 住所は正しくご入力ください。住所に誤りがあると商品をお届けできない場合がございます。

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  • ニックネーム
    ※日本語、英字、数字いずれも利用可能です。
    ※既に登録があるものは利用できません。
    ※半角カタカナ、機種依存文字は登録できません。
    ※公開される場合がありますので、個人を特定できないニックネームを登録してください。

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アドレスリストには、お客様情報に登録された以外の情報を5件までご登録いただけます。
ご登録いただきますと、お買い物の際に、お届け先のご住所として自動的に入力されます。
勤務先、実家、ご友人宅など、ご購入の商品をよくお送りする場所を、ご登録されますと便利です。
メンバーサービス「アドレスリスト」よりご登録いただけます。
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※ご注文完了後にメールアドレスを変更されると、注文時の情報には反映されませんので、商品発送などのお知らせメールが届きません。
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※ご注文完了後にメールアドレスを変更されると、注文時の情報には反映されませんので、商品発送などのお知らせメールが届きません。
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※商品をご注文、ご予約後に退会されますと、ご注文、ご予約の情報がキャンセルとなる場合がございます。
 商品お受け取り後に退会されることをオススメいたします。
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商品について

写真と商品が違います

パソコンの画面上での商品画像と、実際の商品は多少異なる場合がございます。ご了承ください。

贈り物にしたい

通常、のしや、ラッピングはお受けしておりません。商品によってお付けすることが可能な場合がございます。

消費税について

消費税は商品代金に含め表示しております。

野菜に虫がついていました

万全の注意を払っておりますが、有機栽培の野菜などは葉の中等へ虫が付着している場合がございます。あらかじめご了承ください。

乳製品について

チーズやバターは熟成度合いにより出荷が遅れる場合がございますのでご了承ください。

商品の賞味期限切れまたは品質劣化していました

  • お客様のご都合により商品の受け取りが遅れ、賞味期限切れまたは品質劣化となった場合、返品、交換、再送をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
  • 予定通り受け取ったが、賞味期限切れまたは品質劣化していた場合、到着から1週間以内にご連絡をお願い致します。

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商品に関する免責事項

  • お客様のご都合で、ご不在が続いたために、商品の品質が悪くなった場合。
  • 他店商品、及び類似品との比較による違い。
  • 味、イメージの違いなど、お客様の好みや、個人差による場合。
  • ズワイガニについて
    ズワイガニの蟹味噌が少ない場合がございますが、ズワイガニは性質上、もともと蟹味噌が少ないカニです。
    小さいサイズのズワイガニにつきましては、蟹味噌がほとんど入っていない場合もございます。
    ズワイガニの蟹味噌の多少については有る無しに関わらず免責と致します。
  • タラバガニについて
    タラバガニの蟹味噌は食用ではありません。
    通常、雑菌等の繁殖を防ぐ為、タラバガニをボイルする前に抜き取っております。
  • 野菜、果物など
    発送の際の検品で発見できない内部の虫食いや、商品の性質上、配送過程で傷がついてしまう物がございます。
    食べられない程の品質の悪い商品が「商品全体の1/5以下」の場合。
    (※商品全体の1/5以下とは、例えば1セットに20個入っている物であれば、その1/5にあたる4個以下の場合を指します)
  • お客様の都合による返品
  • 不備のあった商品を配送会社より引き取りに伺った際、商品をご返品いただけない、または商品が半分以上残っていない場合。
  • 当社に一切連絡がなく、商品を返品された場合。
  • 予期できぬ事故・災害などによるトラブル等があった場合。
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注文について

カートについて

カートに入れた同一ショップの商品はまとめて会計することができます。
限定商品やタイムセールスなどの数に限りがある商品は、カートに商品を入れた後でも、商品が完売する場合がございますので、お早めにご注文の手続きを済まされる事をオススメします。

カートの使い方について

ご注文いただく際は、購入する商品詳細画面で「カートに入れる」を押すとカートに商品が入ります。
カート内では、購入する商品の数量変更、削除ができます。
数量変更を行う際は、「再計算」ボタンを押してください。
※再計算を行わず、「購入手続き」をされますと、変更されないままの情報でご注文手続きとなりますのでご注意ください。

買い物をする際の注意点を教えてください

お買い物の際には、商品内容、配送料、配送期間、各種手数料、決済方法をご確認ください。

カートに商品を入れても、注文ステップで購入ができません

カートに商品を入れた後、注文完了となるまでに商品の在庫が購入数より少ない時、販売個数の制限が変更になった場合はご購入いただけない場合がございます。
その場合は、カートから商品の数量変更、削除を行ってください。
タイムセールスなど時間制限のある商品もありますので、カートに入れた後はお早めに購入に進まれることをオススメします。

支払・決済方法が知りたい

利用可能なお支払い方法はショップごとに異なります。
商品ご注文の際にご確認ください。

【主な決済方法】

  • クレジットカード決済
  • 先払いコンビニ決済
  • 代金引換

複数の商品を一緒に買いたいのですが

同一ショップでのご注文の場合、複数の商品を同時にご購入いただけます。

  1. 商品ページにある「カートに入れる」を押してください。
     ※購入する商品が複数ある場合は、複数回繰り返してください。
  2. 「購入手続き」を押してください。
  3. お客様情報、商品のお届け先、お支払い方法をご入力し、「次へ」を押してください。
  4. お届け情報を選択し、「次へ」を押してください。
  5. 注文内容を確認し、間違いが無ければ「購入する」を押してください。
  6. 注文完了

複数のショップで注文した場合、配送料はどうなりますか

商品によって取扱いショップが異なる場合があります。お支払い方法、配送料、配送形態がショップによって異なりますので、送料はショップごとにかかります。
別ショップと注文や送料をおまとめすることはできません。
また、お送りする商品の箱数によっても送料がかかります。同じショップの場合でもおまとめすることはできません。

注文完了の確認をしたい

ご注文の際、お客様にご登録いただいたメールアドレス宛に注文完了メールをお送りいたしますので、メールにてご確認をお願いいたします。
先払いコンビニ決済は、店頭でのお支払い完了後に注文完了メールをお送りいたします。

注文した内容を確認したい

ご注文いただいた内容は以下にて確認できます。

  1. 注文完了メール
    ご注文完了後、お客様にご登録いただいたメールアドレス宛に注文完了メールをお送りいたします。
    ※先払いコンビニ決済は、店頭でのお支払い完了後に注文完了メールをお送りいたします。
  2. 注文履歴
    ログイン後、メンバーサービス「注文履歴」にて確認ができます。
    メンバーサービス「注文履歴」へ(ログインが必要です)

メールが届きません

注文完了後にメールアドレスを変更された場合は、商品発送などのお知らせメールが届きません。
通信状態によってメールが遅延する場合がございます。
2時間経っても届かない場合は再度ご注文ください。
ご利用のメーラー、ウェブメールによっては、「迷惑メールフォルダ」にメールが振り分けられている可能性があります。

注文情報を間違えて入力したまま注文してしまいました

ご注文の際にご入力いただいた内容をお間違いの場合には、当サイトのサポート(ハドソン通信販売サポートセンター)宛にご連絡ください。
※サポートにご連絡いただき、変更が完了した際、会員情報にご登録されている情報には変更情報は反映されません。
「お問い合わせ」へ

キャンセルについて

お客様の注文データは自動処理されるため、注文後にキャンセルすることは出来ません
「先払いコンビニ決済」はお支払い期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなります。
予約商品の場合、予約締め切り前のキャンセルが可能です。
予約締め切り後のキャンセルはお受けする事ができません

領収書について

領収書をご希望の方は「先払いコンビニ決済」及び「代金引換」で商品のご購入をお願いします。

  • 先払いコンビニ決済
    お支払いの際に受け取った受領書を領収書としてお使いください。
  • 代金引換
    お届け先控えが領収書となります。
    ※領収書の再発行は一切承っておりませんのであらかじめご了承ください。

異なるショップの商品を同時に買いたい

取扱いショップによってお支払い方法、配送料、配送形態が異なりますので、異なるショップの商品を同時にご購入することは出来ません。
ショップ単位でのご注文をお願いいたします。

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配送について

配送について

ご入金確認からお届けまで10日以上(営業日)かかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
お届け日指定のある商品は、ご指定日に合わせてお届けいたします。
(お客様都合で、ご不在が続いたために、商品の品質が悪くなった場合の返品はお受けできません)
配送料は原則、お荷物の個数分ごとにかかりますが、ショップによってはかからない場合もございます。
配送料によって配送回数、梱包形態が異なる場合がございます。
配達BOXのある場合は、ご不在時、配達BOXに入れさせていただきます。
※配送地域、交通事情、冬期間、気候、在庫などの理由により遅延する場合がございますのでご了承ください。

配送状況を確認したい

ご入金確認後、注文商品の手配を行います。出荷確認後「発送お知らせメール」を配信します。
その時点で「お問い合わせ番号」が記載され、配送業者のサイトより荷物の配送状況を確認することが可能になります。
※配送状況が配送業者のサイトで確認できるのが、配送業者が実際に集荷した翌日朝(8:00)以降となる場合がございます。
商品は、注文を受け、ご入金を確認した翌日以降の発送となります。
※ご注文後にメールアドレスを変更すると、発送メールは届きません。
※配送状況については発送メールをご確認ください。

商品の配送状況を確認したい

ご入金を確認後、ご注文商品の発送手配を行います。
商品を発送後、お客様へメールを配信し、商品を発送したことをお知らせします。
メール内に配送業者のお荷物お問合せシステムページ(外部サイト)へのURLが記載されておりますので、アクセスしてください。
メール内のお問合せNo.(伝票番号)をサイト上のフォームへ入力し、検索を行いますと配送状況の確認をすることができます。
※商品は、ご注文を受け、ご入金を確認した翌日以降の発送となります。
※配送状況が配送業者のサイトで確認できるのは、配送業者が実際にお荷物を集荷した翌日朝(8:00)以降となる場合がございます。
※ご注文後にメールアドレスを変更すると、商品発送のご連絡メールは届きません。ご注意ください。
※配送状況については発送メールをご確認ください。

配送時間を指定したい

ショップによってご指定の時間帯が異なります。
ご注文の際にご確認ください。
※お届け先が法人の場合、配送業者によっては午前中の配達指定をされてもお届けできない場合がございます。

配送日を指定したい

ショップによってご指定できない場合がございます。
指定可能日は、ご注文の際にご確認ください。

お届け先を変更したい

ご会計後のお届け先変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

発送後にお届け先を変更したい

発送後のお届け先変更は配送業者へご連絡ください。
※配送業者は、商品発送のメールをお送りした後、メンバーサービス「注文履歴」よりご確認ください。
※配送業者が変更できる内容はお届け先のみとなります。お支払い方法の変更、キャンセルはお受けできません。

メール便について

商品により、メール便にてお届けしています。メール便はお届け先のポストなどに商品を投函させていただきます。お届け時にお客様の署名・捺印は必要ありません。
※メール便はお届け日時のご指定をお受けできません。
※ポストに投函できない場合は、玄関ドア前や、玄関ドアノブに置かせていただきます。
※ご在宅いただかなくても商品のお届けが可能です。
※代金引換決済がご利用いただけません。

宅配便について

一定の大きさおよび厚さを超え、メール便でお届けできない商品は、宅配便にてお届けします。
ご不在の場合は、不在票をポスト等に投函いたします。不在票に記載されている連絡先に再配達希望日時を連絡してください。

注文した商品が届きません

ご注文や配送などの対応は、各ショップにて行われています。
配送予定日を過ぎても商品が届かないといった場合には、配送予定日や注文情報をメンバーサービスよりご確認ください。
発送お知らせのメールが届いている場合は、配送業者のお荷物お問合せシステムページ(外部サイト)にて配送状況の確認をすることができます。
配送がされていない場合は、ハドソン通信販売サポートセンターまでお問合せください。
「お問い合わせ」へ

商品が受け取れず商品保管期間が過ぎました

お届け時ご不在が続く場合、商品は配送業者にて保管されます。配送業者の配送期間が過ぎますと、商品は当サイトに返送され、ご注文の商品はお客様都合での「返品」とされます。
返送後の商品は再発送できません。
「返品」となった場合は次回のご注文に制限をかけさせていただく場合がございます。

届け先を私書箱にしたい

私書箱へのお届けはお受けできません。ご了承ください。

代金引換のお届け時のお支払いについて

代金引換でご注文の場合、お荷物の個数分ごとの商品代金、送料、代引き手数料をお支払いいただきます。
代引手数料につきましては、各ショップのお支払い方法をご確認ください。
「ショップ情報」へ

代引き手数料について

代金引換でご注文の場合、お荷物の個数分ごとに、代引手数料がかかります。
代引手数料につきましては、各ショップのお支払い方法をご確認ください。
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配送地域について

【北海道】北海道
【北東北】青森県、岩手県、秋田県
【南東北】宮崎県、山形県、福島県
【関東】茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
【信越】新潟県、長野県
【東海】岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
【北陸】富山県、石川県、福井県
【関西】滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県
【中国】鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
【四国】徳島県、香川県、愛媛県、高知県
【北九州】福岡県、佐賀県、長崎県、大分県
【南九州】熊本県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

※一部地域(沖縄・離島など)によっては別途、中継料が必要となる場合がございます。
※一部地域(沖縄・離島など)によってはご指定のお届け日、時間帯通りに商品をお届けすることができません。
※一部地域(沖縄・離島など)によってはクレジット決済、コンビニ決済のみとさせていただく場合がございます。
※海外への発送は致しておりません。あらかじめご了承ください。

代引宅配便の配達不可地域

代金引換の場合、一部の離島へお届けできない場合がございます。

海外への配送はできますか

海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

商品が全て入っていません

全てのご注文商品を入れる事ができない場合はお荷物を分けてお送りしております。一つのお荷物に入る商品はメンバーサービス「注文履歴」にて確認ができますのでご確認ください。
メンバーサービス「注文履歴」へ(ログインが必要です)

注文履歴と商品が異なる場合は、ハドソン通信販売サポートセンターまでお問合せください。
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返品について

返品したい

商品の返品は承っておりませんが、万が一商品に不備があった場合は、返品のご連絡を到着から1週間以内にお願いいたします。1週間以降に返品された商品は一切お受けできません。
※商品をお受け取りいただけなかった場合は、最終的に商品を破棄させていただく場合もございますのでご注意ください。
お客様都合の返品の場合、次回のご注文に制限をかけさせていただく場合がございます。

届いた商品が違う・足りない

商品到着後から1週間以内にサポートセンターへ問い合わせ、状態をお伝えください。
商品が違う場合はお客様がご購入された商品をお送りいたします。
※商品によって、お渡しの際間違いの商品と、新しい商品と交換させていただく場合がございます。
商品が足りない場合は不足分をお送りするか、または交換させていただきます。

届いた商品の品質が悪い

商品到着後から1週間以内にサポートセンターへ問い合わせ、状態をお伝えください。
新しい商品をお送りいたします。
※商品の状態確認の為、新しい商品と交換させていただく場合がございます。
但し、お客様の都合で受取りされない場合における商品の賞味期限切れに関しては保障できません。

届いた商品が不良品でした

商品到着後から1週間以内にサポートセンターへ問い合わせ、状態をお伝えください。
※商品の状態確認の為、新しい商品と交換させていただく場合がございます。
新しい商品をお送りいたします。

返金について

お客様のご都合による返品の場合、送料および代引手数料は返金できませんので、あらかじめご了承ください。
当サイトの不備により、返金となる場合、お客様の銀行口座への振込にて返金させていただきます。その際、銀行口座番号、口座名をお伺いいたします。

返品について

返品期間を過ぎてからの商品の返品、お客様ご都合の返品は一切承っておりませんので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。 返品期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もあります。

お客様のご都合による商品の返品時の注意点

お客様のご都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。 商品の交換は承っておりませんので改めてご注文ください。

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支払いについて

代金引換のお支払いについて

代金引換でご注文の場合、配達員に指定のお支払い金額をお渡しください。
金額はお荷物の個数分かかります。合計金額を分割してお支払いいただきます。
なお、代引き手数料もお荷物の個数分かかります(分割されません)。

代引手数料について

代引手数料は、お荷物の個数分の発送ごとにかかります。

代金引換支払いの制限について

代金引換でのお支払いには制限がございます。

  • 代金引換での配送ができない地域がありますので、確認のうえご注文ください。
  • 発送手続き開始後、ご入力いただいた情報の変更はできません。
  • 代金引換でのご注文上限金額は、ショップによって異なります。上限金額に達した際は、その他の決済方法をご利用ください。
  • ご注文者様とお届け先が異なる場合は、代金引換でご注文いただけません

先払いコンビニ支払いの期限について

先払いコンビニ決済には制限がございます。

  • お支払いは先払いとなります。振込み用紙はお送りいたしません。
  • 注文日から翌々日の23時59分までにお支払いください。
  • お支払期限を過ぎますと自動的にキャンセルとなりますのでお気をつけください。
  • 商品はご入金確認後に発送準備をさせていただきます。
  • 先払いコンビニ決済でのご注文は、20万円未満とさせていただきます。20万円以上ご購入の方はクレジットカード決済をご利用ください。

クレジットカード決済のご注意

クレジットカード決済は以下の点にご注意ください。

  • ご注文の際、クレジットカード番号、有効期限をご入力いただく時に、当サイトが利用する「デジタルチェック」のサイトへと移動します。
  • デジタルチェックのサイトにて、クレジットカード番号、有効期限をご入力ください。
  • ご入力されない状態が続きますと、ページが無効となります。お早めに決済手続きをされますことをオススメいたします。
  • 情報が正しく入力されない場合、決済が正常に終了されませんのでご注意ください。
  • お客様のクレジットカード利用限度額を超えてしまう場合、ご購入いただけませんので、ご注意ください。
  • ご利用の有効期限が過ぎている場合、ご購入いただけませんので、ご注意ください。

海外のクレジットカードについて

海外のクレジットカードはご利用いただけません。
使用可能なクレジットカードは、各ショップ情報ページをご確認ください。
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お支払い方法の変更について

お客様の注文データは自動処理されるため、お支払い方法の変更は出来ません。

  • 「先払いコンビニ決済」から他のお支払い方法に変更する場合
    「先払いコンビニ決済」はお支払い期限を過ぎると自動的にキャンセルとなるため、先にご注文いただいた「先払いコンビニ決済」はそのままにして、別のお支払い方法で改めてご注文ください。

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